Je website levert geen aanvragen op: zeven oorzaken op volgorde

'Mijn website doet niets' is een van de meest gehoorde zinnen in mijn werk. Meestal volgt daarna de vraag of er een nieuwe moet komen. Dat kan de oplossing zijn, maar in zeven van de tien gevallen zit het ergens anders. Dit is de volgorde waarin ik zoek.

1. Komen er wel bezoekers?

Begin bij het begin. Open je statistieken en kijk hoeveel unieke bezoekers je per maand hebt. Bij minder dan 200 per maand is conversieoptimalisatie zinloos: met 2 procent conversie zijn dat vier aanvragen, en dat verschil zie je niet in de cijfers.

In dat geval is je probleem zichtbaarheid, geen website. Dan gaat je aandacht naar je Google Bedrijfsprofiel, je vindbaarheid op je diensten in je regio en eventueel advertenties.

2. Werkt je formulier wel?

Dit klinkt te simpel om waar te zijn en toch kom ik het meerdere keren per jaar tegen. Een verlopen koppeling, een mailadres dat niet meer bestaat, of berichten die netjes in de spammap belanden. Test het vandaag: vul je eigen formulier in vanaf je telefoon en kijk of de mail aankomt.

Zet meteen een tweede ontvanger in de kopie, bijvoorbeeld een privéadres. Dan merk je het direct als er iets misgaat met je zakelijke mailbox.

3. Is binnen vijf seconden duidelijk wat je doet?

Laat iemand die je bedrijf niet kent naar je homepage kijken en vraag daarna: wat doen wij, voor wie en waar? Kan diegene het niet zeggen, dan haakt je bezoeker ook af. Dit is de meest voorkomende echte oorzaak.

De oplossing is bijna altijd een concretere kop. 'Welkom op onze website' of 'Uw partner in totaaloplossingen' vervang je door wat je letterlijk doet en voor wie, met de plaats erbij als je lokaal werkt.

4. Zijn er te veel keuzes?

Een pagina met acht knoppen die allemaal even hard roepen, levert minder op dan een pagina met één. Loop je belangrijkste pagina langs en tel het aantal acties. Kies er één als primair en maak de rest visueel rustiger.

Hetzelfde geldt voor je menu. Meer dan zeven items en mensen kiezen niet meer, ze scannen en scrollen weg.

5. Hoe traag is het op een telefoon?

Test op pagespeed.web.dev en kijk naar het mobiele tabblad. Boven de 3 seconden verlies je meetbaar bezoekers, en dat zijn juist de mensen die onderweg iets zoeken. De oorzaak is bijna altijd een te grote afbeelding of een handvol scripts die je niet gebruikt.

6. Klopt de mobiele weergave?

Bekijk je site op je eigen telefoon en probeer een aanvraag te doen. Let op:

• Is je telefoonnummer klikbaar en direct zichtbaar?
• Zijn knoppen groot genoeg voor een duim?
• Moet je horizontaal scrollen om tekst te lezen?
• Springt er een cookiemelding of chatvenster over je knop heen?

Dat laatste is een klassieker: een chatwidget die precies over de verstuurknop valt op kleine schermen.

7. Vraag je te veel te vroeg?

Een formulier met tien velden voor een eerste kennismaking is te veel gevraagd. Zeker als er ook nog om budget en gewenste startdatum wordt gevraagd voordat iemand jou kent. Beperk het eerste contact tot naam, een manier om te reageren en de vraag.

Bied daarnaast een lichtere stap aan voor mensen die nog niet zover zijn: een prijsindicatie downloaden, een voorbeeld bekijken of gewoon een appje sturen.

Een bezoeker die twijfelt, kiest bijna nooit voor de knop met het meeste risico. Zorg dat er ook een kleine stap is.

De volgorde die ik zou aanhouden

1. Controleer je formulier (10 minuten)
2. Kijk of er genoeg bezoekers zijn (10 minuten)
3. Laat iemand je homepage beoordelen op duidelijkheid (een half uur)
4. Test snelheid en mobiel (een half uur)
5. Verminder het aantal keuzes per pagina (een uur)
6. Verkort je formulier (een half uur)

Dat is een dagdeel werk. In de meeste gevallen zie je daarna binnen een maand verschil. Blijft het uit terwijl er wel voldoende bezoekers zijn, dan is een grondiger aanpak van je aanbod en je teksten de volgende stap. Pas dan wordt een nieuwe site een serieuze overweging.