Websiteteksten schrijven: de opzet die ik bij elke klant gebruik

Ik krijg vaak een tekst aangeleverd die begint met 'Al meer dan 15 jaar zijn wij dé specialist op het gebied van totaaloplossingen'. Dan weet ik genoeg: deze pagina gaat over het bedrijf, en de bezoeker is op zoek naar zichzelf. Hier de opzet die ik bij vrijwel elke dienstpagina gebruik, en die je vandaag kunt toepassen op je eigen site.

Begin bij de vraag die iemand intypt

Voordat ik één zin schrijf, wil ik weten waarmee iemand op de pagina belandt. Een hovenier krijgt bezoek van mensen die typen 'tuin laten aanleggen kosten'. Een boekhouder van mensen die 'btw-aangifte uitbesteden' zoeken. Die zoekvraag is je opening. Als je bovenaan antwoord geeft op precies die vraag, blijft iemand lezen.

Praktisch: open Google Search Console, ga naar Prestaties en sorteer op vertoningen. Daar staat letterlijk in welke woorden je klanten denken. Heb je nog geen data, typ je dienst dan in Google en lees de sectie 'Mensen vragen ook'.

De vaste opbouw van een dienstpagina

Ik werk met vijf blokken. In deze volgorde, want zo leest een bezoeker ook.

1. De belofte, in één zin

Bovenaan staat wat je doet, voor wie, en wat het oplevert. 'Wij ontzorgen uw onderneming' zegt niets. 'Ik verzorg de complete boekhouding voor zzp'ers in Gelderland, met een vaste prijs per maand' zegt alles. Voeg daaronder één regel toe met de belangrijkste geruststelling: prijsindicatie, doorlooptijd of reactietijd.

2. Herkenning

Twee of drie zinnen waarin de bezoeker zijn eigen situatie terugleest. Dit is het blok dat de meeste sites overslaan, terwijl het bepaalt of iemand doorleest. Schrijf op wat je klanten letterlijk tegen je zeggen in het eerste gesprek. Dat zijn de beste zinnen die je hebt.

3. Wat je precies doet

Concreet, in stappen of in een lijst. Mensen willen weten waar ze aan toe zijn:

• Wat er gebeurt in week 1, week 2 en week 3
• Wat jij nodig hebt van de klant
• Wat er wel en niet in de prijs zit
• Hoe lang het duurt en wanneer je begint

Hoe saaier en concreter, hoe beter. Vaagheid kost je aanvragen, omdat iemand dan zelf moet gaan invullen wat je bedoelt.

4. Bewijs

Een review met naam en plaats, een foto van echt werk, een cijfer dat klopt. Eén sterke klantquote doet meer dan tien keurmerken. Zet het bewijs vlak boven de plek waar je om actie vraagt, want daar twijfelt iemand.

5. Eén vervolgstap

Per pagina één actie. Bellen, appen of een formulier. Niet alle drie even hard aanbieden, want dan kiest iemand er geen. Maak de knoptekst specifiek: 'Vraag een vrijblijvende offerte aan' werkt beter dan 'Verstuur'.

Schrijf zoals je aan tafel praat

Neem je eerstvolgende kennismakingsgesprek op met je telefoon, met toestemming van de klant. Luister daarna terug hoe je je werk uitlegt. Die uitleg is bijna altijd helderder dan wat er op de site staat, omdat je aan tafel automatisch de taal van de ander gebruikt.

Verder helpt het om zinnen kort te houden. Één gedachte per zin. Als je halverwege een 'en' of 'waarbij' nodig hebt, zet er dan een punt.

De woorden die ik altijd schrap

Er is een lijst uitdrukkingen die op duizenden Nederlandse sites staat en nergens iets toevoegt:

• 'oplossingen op maat' (welke oplossing dan?)
• 'wij ontzorgen' (wat neem je concreet over?)
• 'kwaliteit staat bij ons voorop' (dat zegt iedereen)
• 'de juiste partner voor al uw vraagstukken'
• 'in nauw overleg met de klant'

Vervang ze door iets meetbaars. 'Wij ontzorgen' wordt 'Ik regel je aangifte, je hoort van mij zodra er iets van je nodig is en je krijgt uiterlijk 20 april bericht'. Dat is dezelfde belofte, alleen kan de lezer er nu iets mee.

Als je een zin kunt vervangen door het tegenovergestelde en het klinkt belachelijk, dan voegt de zin niets toe. Niemand schrijft 'kwaliteit staat bij ons niet voorop'.

Hoe lang moet een pagina zijn?

Lang genoeg om de vragen te beantwoorden die iemand heeft voordat hij belt. Voor een simpele dienst is dat 400 woorden. Voor een dure of ingewikkelde dienst zomaar 1200. Ik kijk liever naar wat er nog aan vragen overblijft. Krijg je telkens dezelfde vraag per telefoon, dan ontbreekt het antwoord op je pagina.

Zet die veelgestelde vragen ook echt onderaan de pagina in een vragenblok. Dat is prettig voor de lezer en Google pakt die vraag en het antwoord regelmatig op in de zoekresultaten.

Zo begin je vandaag

Pak je belangrijkste dienstpagina. Lees hem hardop voor. Streep elke zin weg die over jou gaat in plaats van over de klant. Grote kans dat je eerste alinea verdwijnt. Schrijf daar de vijf blokken hierboven onder elkaar en vul ze in met wat je normaal in een gesprek zou zeggen.

Loop je vast bij het bewijs of bij de opbouw, dan kijk ik bij Uniek Webdesign vaak even mee met de bestaande teksten voordat er een letter ontwerp aan te pas komt. Een sterke tekst maakt het ontwerp namelijk een stuk eenvoudiger.