Openingstijden, feestdagen en vakantie: kleine moeite, veel gedoe bespaard

Dit is een van de kortste artikelen die ik schrijf, omdat het onderwerp simpel is. En toch is het een van de meest voorkomende oorzaken van boze klanten: iemand rijdt naar je toe of belt, en je bent dicht terwijl Google zegt van niet.

Waarom het meer kost dan je denkt

Google toont openingstijden prominent in de zoekresultaten en op de kaart. Staat er 'Open' terwijl je gesloten bent, dan is de kans op een kritische beoordeling reëel. Die blijft daarna jaren staan en weegt zwaarder dan de vijf minuten die het aanpassen kost.

Andersom geldt hetzelfde: staat er 'Gesloten' terwijl je gewoon werkt, dan belt iemand een concurrent.

De drie plekken die je bijwerkt

1. Je Google Bedrijfsprofiel. Verreweg het belangrijkst, want hier kijken de meeste mensen.
2. Je website. Op je contactpagina en in je footer.
3. Andere vermeldingen. Je social media, branchegidsen en eventuele boekingsplatformen.

Zorg dat deze drie hetzelfde zeggen. Tegenstrijdige informatie zorgt bij Google voor twijfel over welke gegevens kloppen.

Speciale openingstijden: de functie die niemand gebruikt

In je Google Bedrijfsprofiel kun je per datum afwijkende tijden instellen. Dat is precies wat je nodig hebt voor feestdagen, bouwvak en losse vrije dagen. Je kunt ze maanden vooruit invoeren.

Zet één keer per jaar een uur apart en voer alle feestdagen in: Nieuwjaarsdag, Pasen, Koningsdag, Hemelvaart, Pinksteren, Kerst en je eigen vakantieperiodes. Daarna heb je er het hele jaar geen omkijken meer naar. Doe je dit niet, dan toont Google rond feestdagen een melding dat de tijden mogelijk afwijken, en dat wekt twijfel.

Wees concreet in je automatische antwoord

Een afwezigheidsbericht zonder datum is nutteloos. Zet erin wanneer je terug bent, wanneer iemand uiterlijk antwoord krijgt en bij wie men terecht kan als het spoed is. Drie regels, en niemand zit in het ongewisse.

Zet er ook bij dat je de mail wel ontvangt. Mensen die geen bevestiging krijgen, sturen hun aanvraag namelijk door naar iemand anders.

Voor bedrijven zonder vaste openingstijden

Werk je op afspraak of ben je vooral onderweg, zet dan geen fictieve tijden neer. Gebruik in plaats daarvan de omschrijving en je bereikbaarheid: 'Bereikbaar op werkdagen van 8:00 tot 18:00, bezoek op afspraak.' Dat is eerlijker en voorkomt teleurstelling.

Zet het ook in je code

Met gestructureerde data geef je je openingstijden machineleesbaar door. In een LocalBusiness-schema staan de openingsuren per dag. Dat helpt zoekmachines en AI-assistenten om de juiste informatie te tonen. Werk je met een bouwer, vraag dan of dit op je site staat, want het is snel toegevoegd.

Bereikbaarheid is geen marketing, het is de basis. Wie niet weet wanneer je er bent, gaat ervan uit dat je er niet bent.

Een jaarlijkse routine van een uur

1. Zet begin januari alle feestdagen in je Bedrijfsprofiel.
2. Voeg je vakantieperiodes toe zodra je ze weet.
3. Controleer of je website dezelfde tijden toont.
4. Stel een herinnering in om twee weken voor je vakantie een melding te plaatsen.
5. Controleer na je vakantie of alles weer op normaal staat.

Dat is het hele verhaal. Weinig werk, en het scheelt je precies dat ene telefoontje van iemand die voor een dichte deur staat.