Wat is een goede conversieratio voor een MKB-website?

'Wat is een normale conversie?' is een logische vraag met een vervelend antwoord: het hangt ervan af. Toch kan ik er wel bandbreedtes bij geven, want na een aantal jaren meekijken bij lokale bedrijven zie je patronen. Hier de cijfers en wat je ermee kunt.

Eerst: wat tel je mee?

De meeste discussies over conversiepercentages gaan mis omdat mensen iets anders meten. Bepaal daarom eerst wat voor jou een conversie is. Voor de meeste dienstverleners is dat de optelsom van:

• Ingevulde contactformulieren
• Klikken op je telefoonnummer
• Klikken op je WhatsApp-link
• Klikken op je mailadres

Meet je alleen formulieren, dan mis je bij een lokaal bedrijf al snel de helft van je aanvragen. Dat verklaart waarom veel ondernemers denken dat hun site niets doet terwijl de telefoon gewoon gaat.

Realistische bandbreedtes

• Lokale dienstverlener (hovenier, installateur, adviseur): 2 tot 6 procent
• Zakelijke dienstverlening met langere beslistijd: 1 tot 3 procent
• Webshop: 1 tot 3 procent bestellingen
• Verkeer uit Google Ads op een gerichte landingspagina: 5 tot 15 procent
• Verkeer uit je Google Bedrijfsprofiel: vaak boven 10 procent

Dat laatste is geen toeval. Iemand die via de kaartresultaten binnenkomt, zoekt actief een bedrijf in de buurt en is bijna klaar met kiezen.

Waarom het gemiddelde weinig zegt

Je percentage hangt sterk af van wie er binnenkomt. Een blog met veel bezoekers uit heel Nederland drukt je gemiddelde, terwijl die bezoekers wel waardevol zijn voor je naamsbekendheid. Een site die uitsluitend van advertenties op koopwoorden leeft, scoort hoog maar kost geld per bezoeker.

Splits daarom altijd per kanaal. Kijk apart naar organisch zoekverkeer, advertenties, je Bedrijfsprofiel en social media. Dan zie je waar het echt aan ligt.

Waar je aan werkt bij een laag percentage

Zit je onder de 1 procent bij voldoende bezoekers, dan is er meestal iets fundamenteels aan de hand. In volgorde van hoe vaak ik het zie:

1. Het is niet binnen vijf seconden duidelijk wat je doet en voor wie.
2. Er staat geen prijsindicatie, waardoor mensen doorklikken naar iemand die wel open is.
3. De site laadt traag op mobiel.
4. Er is geen zichtbare vervolgstap boven de vouw.
5. Het formulier vraagt te veel of werkt niet goed op een telefoon.
6. Er staat geen enkel bewijs: geen reviews, geen foto's van eigen werk.

Wanneer je juist aan bezoekers moet werken

Zit je boven de 6 procent met een paar honderd bezoekers per maand, dan is je site prima in orde. Meer optimaliseren levert weinig op. De winst zit dan in meer verkeer: je Bedrijfsprofiel aanvullen, pagina's maken voor je diensten per plaats, of gericht adverteren.

Een simpele rekensom helpt bij die keuze. Verdubbel je conversie van 2 naar 4 procent bij 300 bezoekers: 6 aanvragen erbij. Verdubbel je bezoekers van 300 naar 600 bij 2 procent: ook 6 aanvragen erbij. Kijk welke van de twee minder werk kost in jouw situatie.

Vergelijk je cijfers vooral met je eigen cijfers van vorig jaar. Dat is de enige benchmark waarin je situatie, je markt en je prijzen kloppen.

Meet met genoeg volume

Bij 150 bezoekers per maand is één extra aanvraag al een sprong van 0,7 procentpunt. Dat is ruis, geen trend. Kijk daarom bij kleine aantallen naar periodes van een kwartaal en naar absolute aantallen in plaats van percentages. Tien aanvragen per maand blijft tien aanvragen, hoe je het ook uitrekent.

Wat ik zou doen

Zet deze maand je metingen goed: formulier, telefoon en WhatsApp allemaal meetbaar. Noteer drie maanden lang per maand het aantal bezoekers, het aantal aanvragen en hoeveel daarvan serieus waren. Met die drie kolommen weet je precies waar je staat en waar je energie het meeste oplevert.