Google Analytics 4 voor ondernemers: de vijf cijfers die echt tellen

Bijna elke ondernemer die ik spreek heeft Google Analytics geïnstalleerd en kijkt er nooit in. Begrijpelijk: je logt in, ziet twintig menu-items en sluit het scherm weer. Toch heb je maar vijf getallen nodig om te weten of je website zijn werk doet. Hier zijn ze, met de plek waar je ze vindt.

Eerst dit: meet je überhaupt wat?

Controleer of je cijfers kloppen voordat je conclusies trekt. Open je site in een privévenster, klik wat rond en kijk daarna in GA4 bij Rapporten en dan Realtime. Zie je jezelf niet, dan meet je niets en heeft de rest van dit artikel geen zin. Vaak zit het in een cookiemelding die het script blokkeert of in een meetcode die op één pagina staat in plaats van op alle.

Filter daarna je eigen bezoeken eruit. Als jij en je collega dagelijks langskomen, vervuilt dat je cijfers behoorlijk bij kleine aantallen.

1. Waar komen je bezoekers vandaan

Te vinden bij Rapporten, Acquisitie, Verkeersbronnen. Je ziet daar groepen als Organic Search (Google), Direct (mensen die je adres intypen of via een bewaarde link komen), Referral (links op andere sites), Paid Search (advertenties) en Organic Social.

Wat je wilt zien: groei in organisch zoekverkeer over meerdere maanden. Dat is het verkeer dat blijft komen zonder dat je ervoor betaalt. Is bijna al je verkeer Direct, dan komt het waarschijnlijk vooral van mensen die je al kennen. Prima, maar dan groeit je bereik niet vanzelf.

2. Welke pagina's mensen binnenhalen

Te vinden bij Rapporten, Betrokkenheid, Landingspagina. Dit rapport laat zien via welke pagina bezoekers je site binnenkomen. Dat is iets anders dan de meest bezochte pagina's.

Bijna altijd blijkt hier iets verrassends. Een blog uit 2024 die maandelijks vijftig mensen binnenbrengt. Of een dienstpagina waarvan je dacht dat hij belangrijk was, en die niemand ooit als eerste ziet. Op de pagina's die wel binnenhalen, wil je zorgen dat er een duidelijke vervolgstap staat.

3. Hoeveel bezoekers doen wat je wilt

Dit is het cijfer waar het uiteindelijk om draait, en het is het enige dat je zelf moet instellen. Maak in GA4 een 'sleutelgebeurtenis' van je bedankpagina, je telefoonklik en je WhatsApp-klik. Dat kost tien minuten en levert je maandelijks een concreet aantal aanvragen op.

Wat is normaal? Voor een lokale dienstverlener zie ik meestal 2 tot 6 procent van de bezoekers die contact opneemt. Zit je daaronder, kijk dan naar je contactpagina en je aanbod. Zit je erboven, dan is meer verkeer de snelste weg naar meer omzet.

4. Waar mensen afhaken

Kijk in het landingspagina-rapport naar de kolom betrokkenheidsratio. Een lage waarde betekent dat mensen aankomen en meteen weer weg zijn. Dat kan drie dingen betekenen: de pagina laadt traag, de inhoud past niet bij wat ze zochten, of het is direct duidelijk dat ze bij de verkeerde zitten.

Dat laatste hoeft geen probleem te zijn. Als je pagina over 'tuinonderhoud abonnement' bezoekers trekt die een boom willen kappen, is snel wegklikken juist gezond. Vergelijk daarom altijd met de vraag waarop de pagina binnenhaalt, die zie je in Search Console.

5. Hoe mobiel je publiek is

Te vinden bij Rapporten, Gebruiker, Technologie. Bij de meeste lokale bedrijven komt 60 tot 75 procent van het verkeer via een telefoon. Dat cijfer bepaalt waar je je aandacht legt: een site die er op desktop prachtig uitziet en op mobiel rommelig is, verliest driekwart van je publiek.

Vergelijk daarbij ook de conversie per apparaat. Zie je op desktop 6 procent aanvragen en op mobiel 1 procent, dan zit er iets mis in de mobiele weergave van je formulier of je knoppen.

Data hoeft geen dagelijkse bezigheid te zijn. Eén keer per maand een half uur is genoeg om te weten of je de goede kant op gaat.

Maak er een vast half uur van

Zet een terugkerende afspraak in je agenda, de eerste maandag van de maand. Noteer die vijf getallen in een simpel spreadsheet. Na drie maanden zie je een lijn en pas dan wordt het interessant. Eén losse maand zegt weinig, een trend zegt alles.

Wil je het nog eenvoudiger, koppel dan ook Google Search Console. Daar zie je met welke zoekwoorden mensen je vinden en op welke plek je staat. Die twee bronnen samen geven je genoeg om jaren op te sturen zonder dat je een analist hoeft in te huren.