Je contactpagina is je belangrijkste pagina: zo haal je er meer uit

Van alle pagina's op je website is dit degene waar mensen met de portemonnee in de hand staan. Ze hebben je diensten gezien, ze zijn bijna om, en dan komen ze op een pagina met een grijs formulier en de tekst 'Neem contact op'. Elke keer als ik meekijk in de statistieken van een klant blijkt dit de pagina met de meeste onbenutte ruimte.

Waarom deze pagina anders is dan de rest

Op je homepage komen nieuwsgierige mensen. Op je blog komen mensen die iets willen weten. Op je contactpagina komt alleen iemand die iets van je wil. Dat betekent dat elke twijfel die je hier wegneemt, direct geld waard is. Het gaat niet om meer bezoekers, het gaat om de mensen die er al zijn.

1. Zet er een gezicht bij

Een foto van de persoon die het bericht ontvangt, doet meer dan welk keurmerk ook. Iemand die een formulier invult, wil weten waar zijn bericht landt. Zet je naam erbij en een zin als 'Ik lees je bericht zelf en antwoord meestal dezelfde dag'. Bij eenmanszaken en kleine bedrijven is dit het sterkste voordeel dat je hebt ten opzichte van een groot bureau, dus gebruik het.

2. Vertel wat er na het versturen gebeurt

De grootste rem op een formulier is onzekerheid. Krijg ik antwoord? Word ik nu gebeld door een verkoper? Zit ik ergens aan vast? Beantwoord die vragen voordat ze gesteld worden, in één regel onder de knop: 'Je krijgt binnen 24 uur antwoord. Ik bel alleen als je een nummer achterlaat.'

3. Vraag alleen wat je nu nodig hebt

Elk extra veld kost invullers. Voor een eerste contact heb je genoeg aan een naam, een manier om te reageren en de vraag zelf. Bedrijfsnaam, adres, hoe men je gevonden heeft en het gewenste budget kun je prima in het gesprek daarna vragen.

• Naam
• E-mail of telefoon (laat de bezoeker kiezen)
• Waar kan ik je mee helpen?

Bij een klant die van negen velden naar vier ging, verdubbelde het aantal ingevulde formulieren binnen twee maanden. Dezelfde bezoekers, dezelfde advertenties, alleen minder drempel.

4. Bied meerdere routes aan

De ene bezoeker appt liever, de andere belt en weer iemand anders wil rustig typen. Zet drie duidelijke opties naast elkaar: telefoon, WhatsApp en formulier. Maak het telefoonnummer klikbaar met een tel-link, anders moet iemand het overtypen. Ik zie op mobiel bij lokale dienstverleners vaak dat meer dan de helft van het contact via bellen of appen loopt.

5. Wees eerlijk over bereikbaarheid

Als je op vrijdag niet werkt, zet dat erbij. Als je in de zomer twee weken dicht bent, zet dat erbij. Mensen nemen dat prima aan, wat ze niet waarderen is drie dagen wachten op een antwoord dat nooit komt. Een regel over je werkdagen voorkomt teleurstelling en scheelt jou telefoontjes op ongelegen momenten.

6. Laat zien dat je in de buurt zit

Voor lokale bedrijven is dit een gemiste kans. Zet je adres uitgeschreven op de pagina, met een kaart en de plaatsen waar je werkt. Dat helpt bezoekers en het helpt je vindbaarheid in de regio. Zorg dat je naam, adres en telefoonnummer precies zo staan als in je Google Bedrijfsprofiel, tot en met de schrijfwijze van de straat.

7. Zorg voor een echte bedankpagina

Een melding in het rood of groen bovenaan het formulier is makkelijk te missen. Stuur mensen na het versturen naar een aparte bedankpagina waarop staat wat er nu gebeurt en wanneer ze iets horen. Bijkomend voordeel: een aparte pagina is meetbaar, dus je weet precies hoeveel aanvragen je binnenkrijgt.

8. Meet het, ook al is het klein

Zet in Google Analytics of je eigen statistiek een doel op die bedankpagina. Kijk daarna eens per maand naar drie getallen: bezoekers op de contactpagina, ingevulde formulieren en het percentage daartussen. Zit je onder de 5 procent, dan valt er bijna altijd iets te winnen bovenaan de pagina. Zit je boven de 15 procent, dan is het slimmer om te werken aan meer bezoekers.

Meer verkeer naar een pagina die niet overtuigt, levert vooral meer teleurstelling op. Eerst de pagina op orde, dan pas het gaspedaal.

Wat ik als eerste zou doen

Open je contactpagina op je telefoon en kijk wat je ziet zonder te scrollen. Staat daar een gezicht, een reactietijd en één duidelijke actie? Zo niet, dan heb je je verbeterpunt voor deze week gevonden. Begin daarmee, meet een maand, en pas daarna de rest aan.