Betaalmethodes in je webshop: iDEAL, Bancontact en de rest

Bij een nieuwe webshop is dit een van de eerste praktische keuzes: welke betaalmethodes zet je aan? Te weinig kost je bestellingen, te veel kost je geld en overzicht. Hier hoe ik de afweging maak voor een Nederlandse shop.

iDEAL is niet optioneel

In Nederland loopt het overgrote deel van de online betalingen via iDEAL. Zonder iDEAL verkoop je vrijwel niets aan Nederlandse consumenten. Dit is de enige methode waar geen discussie over is.

De kosten liggen doorgaans rond de 25 tot 35 cent per geslaagde transactie. Bij een gemiddelde bestelling van 50 euro is dat verwaarloosbaar.

Wat je daarnaast overweegt

Bancontact

Het Belgische equivalent van iDEAL. Verkoop je aan Vlaamse klanten, dan is dit net zo onmisbaar als iDEAL hier. Vergelijkbare kosten.

Creditcard

Nodig voor buitenlandse klanten en voor zakelijke inkopers. Kost meer, meestal een percentage van 1,5 tot 3 procent. Zet hem aan zodra je ook buiten de Benelux verkoopt.

PayPal

Wordt gebruikt door mensen die hun gegevens liever niet in je shop invoeren en is populair bij internationale aankopen. De kosten liggen hoger, rond de 3 procent plus een vast bedrag. De kopersbescherming kan bij geschillen in je nadeel uitpakken.

Achteraf betalen

Verhoogt de conversie merkbaar, vooral bij kleding en producten waarbij mensen twijfelen over maat of kwaliteit. Daar staat tegenover: hogere kosten per transactie en meer retouren. Weeg dat af tegen je marge.

Bankoverschrijving

Kost je niets aan transactiekosten en is prettig bij grote zakelijke orders. Nadeel: je moet handmatig controleren of het geld binnen is en de bestelling blijft ondertussen staan. Voor consumenten is het te omslachtig.

Waar je op let bij een betaalprovider

De aanbieders lijken op elkaar, maar de details verschillen:

• Kosten per transactie per methode, want die verschillen sterk
• Vast maandbedrag, dat sommige providers wel en andere niet rekenen
• Uitbetaaltermijn: dagelijks, wekelijks of maandelijks. Bij krappe liquiditeit maakt dat verschil
• Koppeling met je webshopsysteem, want een bestaande plug-in scheelt bouwuren
• Terugboekingen: wat kost een chargeback en hoe wordt het afgehandeld
• Support in het Nederlands, want betalingsproblemen wil je snel opgelost hebben

Reken één maand door met je verwachte aantal bestellingen en gemiddelde orderbedrag. Bij een klein volume weegt een vast maandbedrag zwaar, bij een groot volume tellen juist de procenten.

Het afrekenproces zelf

De betaalmethode is maar de helft van het verhaal. Wat verder helpt:

1. Laat mensen bestellen zonder verplicht account aan te maken.
2. Toon de totaalprijs inclusief verzendkosten voordat de laatste stap begint.
3. Houd het aantal stappen beperkt en toon waar iemand is.
4. Zet de betaallogo's ook in je footer, dat wekt vertrouwen.
5. Zorg dat het proces op een telefoon net zo soepel loopt als op desktop.

Een verplicht account is een van de grootste redenen dat mensen in de laatste stap afhaken. Bied het aan als optie na de bestelling.

De meeste verloren bestellingen komen niet door de betaalmethode, maar door een verrassing in de laatste stap.

Vergeet de bevestiging niet

Direct na betaling wil iemand zekerheid. Stuur meteen een bevestigingsmail met het ordernummer, de inhoud, het betaalde bedrag en wanneer de zending verwacht wordt. Test die mail zelf een keer per kwartaal, want dit is precies het soort ding dat stilletjes stukgaat.

Praktisch beginnen

Voor een startende Nederlandse shop: iDEAL en creditcard aanzetten, Bancontact erbij als je op Vlaanderen mikt. Draai drie maanden en kijk in je cijfers welke methodes gebruikt worden en waar mensen afhaken. Pas daarna is het zinvol om achteraf betalen te overwegen, want dan weet je of je marge het toelaat.