Kundenberichte schreiben: so erstellen Sie eine Case Study, die nicht wie Werbung klingt

Jeder Unternehmer möchte gerne gute Kundenberichte auf seiner Website. Trotzdem lesen 9 von 10 Case Studies, denen ich begegne, wie verkappte Verkaufsbroschüren. \"Wir haben fantastische Arbeit geleistet, der Kunde ist sehr zufrieden.\" Niemand glaubt das. Hier der Ansatz, der wirklich funktioniert, basierend auf hunderten von Case Studies, die ich in fünf Jahren Webdesign-Arbeit geschrieben und gesehen habe.

Warum die meisten Kundenberichte nicht funktionieren

• Die Geschichte handelt von Ihnen: \"Wir entwerfen, wir bauen, wir liefern.\" Der Leser möchte über den Kunden lesen, nicht über Sie.
• Vage Sprache: \"Eine verbesserte Online-Präsenz\" sagt nichts. \"30 Prozent mehr Anfragen in 3 Monaten\" sagt alles.
• Kein Widerspruch: Cases, in denen nie etwas schiefging, wirken unecht. Eine ehrliche Herausforderung, die Sie gemeinsam gelöst haben, macht die Geschichte glaubwürdig.

Die Struktur, die wirklich funktioniert

1. Der Kunde in 1 Absatz

Wer ist der Kunde, was macht er, wie groß ist er? Nicht mehr als 50 Wörter. Beispiel:

Bauunternehmen Müller aus München ist seit 2008 in Renovierung und Anbau für Privatpersonen tätig. Mit 12 Mitarbeitern realisieren sie etwa 40 Projekte pro Jahr im Großraum München.

2. Das Problem

Was war los? Seien Sie konkret. Nicht \"die Website entsprach nicht mehr\", sondern:

Die alte Website erhielt etwa 300 Besucher pro Monat, lieferte 2 bis 3 Angebotsanfragen und war nicht mobil. Kunden riefen oft mit Grundfragen an, die zwar auf der Website standen, aber unauffindbar waren.

3. Das Vorgehen

Was haben Sie gemacht? Welche Entscheidungen haben Sie getroffen und warum?

Wir bauten die Website mobil-first, mit klaren Call-to-Actions pro Dienstleistung. Ein Angebotsformular mit nur 4 Feldern statt 12. Und ein Portfolio mit Drohnenaufnahmen von fertiggestellten Projekten, weil Maßstab und Sauberkeit bei Bauarbeiten zählen.

4. Das Ergebnis

Zahlen, Zahlen, Zahlen. Ohne Zahlen ist Ihre Case Study unglaubwürdig.

Innerhalb von 4 Monaten stiegen die Anfragen von 2 bis 3 pro Monat auf 11. Die Absprungrate auf mobilen Geräten sank von 68 Prozent auf 22 Prozent. Drei der ersten zehn Anfragen führten direkt zu Aufträgen.

5. Zitat des Kunden (essenziell)

Kurzes direktes Zitat mit Name, Funktion und Foto. Keine anonymisierten \"P. aus München\". Anonyme Testimonials glauben Menschen nicht mehr.

Wie fragen Sie Kunden um Mitarbeit?

Eine einfache E-Mail funktioniert. 80 Prozent sagen ja, vor allem wenn Sie es konkret und kurz halten. Versprechen Sie dem Kunden eine Rückverlinkung zu seiner eigenen Website plus brauchbares Bildmaterial im Gegenzug.

Welche Fragen stellen Sie dem Kunden?

1. Was war der Anlass, mit uns zusammenzuarbeiten?
2. Was hatten Sie versucht, bevor Sie uns kontaktiert haben?
3. Was war das wichtigste Problem, das Sie gelöst haben wollten?
4. Was hat während des Projekts enttäuscht und wie wurde es gelöst?
5. Was hat sich konkret seit der Fertigstellung geändert?
6. Würden Sie eine kurze Empfehlung für andere Unternehmer formulieren, die dasselbe in Erwägung ziehen?

Die letzte Frage ist Gold wert. Die Antwort ist oft das beste Zitat.

Wie viele Case Studies brauchen Sie?

Lieber 5 starke Cases als 30 schwache. Ersetzen Sie alle 6 Monate die schwächste durch eine neue.

Mein praktischer Rat

Nehmen Sie Ihre drei zufriedensten Kunden und schreiben Sie ihnen diese Woche eine E-Mail mit den 6 Fragen oben. Reservieren Sie 3 Stunden pro Case für Schreiben und Bearbeiten. Bei Uniek Webdesign helfe ich KMU in Deutschland gerne mit Struktur und Schreibarbeit, wenn sie selbst nicht weiterkommen.