TL;DR
Een goede case study draait om de klant, niet om jou. Volg de structuur probleem-aanpak-resultaat, citeer de klant rechtstreeks met naam en foto, en gebruik concrete cijfers. Vermijd jargon en superlatieven. Reken op 2 tot 4 uur per case study, en update ze elk half jaar.
Elke ondernemer wil graag goede klantenverhalen op zijn site. Toch lezen 9 van de 10 case studies die ik tegenkom als verkapte verkoopsbrochures. \"Wij hebben fantastisch werk geleverd, de klant is zeer tevreden.\" Niemand gelooft dat. Hier de aanpak die wel werkt, gebaseerd op honderden case studies die ik in vijf jaar webdesign-werk heb geschreven en gezien.
Waarom de meeste klantenverhalen niet werken
- Het verhaal gaat over jou: \"Wij ontwerpen, wij bouwen, wij leveren.\" De lezer wil over de klant lezen.
- Vage taal: \"Een verbeterde online aanwezigheid\" zegt niks. \"30 procent meer aanvragen op 3 maanden tijd\" zegt alles.
- Geen tegenspraak: cases waarin nooit iets misging, voelen onecht. Een eerlijke uitdaging die je samen hebt opgelost, maakt het verhaal geloofwaardig.
De structuur die wel werkt
1. De klant in 1 alinea
Wie is de klant, wat doet hij, hoe groot is hij? Niet meer dan 50 woorden. Voorbeeld:
Bouwbedrijf Janssens uit Mechelen is sinds 2008 actief in renovatie en aanbouw voor particulieren. Met 12 medewerkers verzorgen ze zo'n 40 projecten per jaar in de regio Antwerpen-Mechelen.
2. Het probleem
Wat was er aan de hand? Wees concreet. Niet \"de website voldeed niet meer\", maar:
De oude website kreeg ongeveer 300 bezoekers per maand, leverde 2 tot 3 offerteaanvragen op en was niet mobielvriendelijk. Klanten belden vaak met basisvragen die wel op de site stonden, maar onvindbaar waren.
3. De aanpak
Wat heb je gedaan? Welke keuzes heb je gemaakt en waarom?
We bouwden de site mobiel-eerst, met heldere call-to-actions per dienst. Een offerteformulier met slechts 4 velden, in plaats van 12. En een portfolio met dronefoto's van afgewerkte projecten, omdat schaal en netheid bij bouwwerk telt.
4. Het resultaat
Cijfers, cijfers, cijfers. Zonder cijfers is je case ongeloofwaardig.
Binnen 4 maanden steeg het aantal aanvragen van 2 a 3 per maand naar 11. De bouncerate op mobiel daalde van 68 procent naar 22 procent. Drie van de eerste tien aanvragen leidden meteen tot opdracht.
5. Quote van de klant (essentieel)
Korte rechtstreekse quote met naam, functie en foto. Geen geanonimiseerde \"P. uit Mechelen\". Anonieme testimonials geloven mensen niet meer.
Vuistregel
Als je je case study leest en hij voelt te perfect, schrap dan een loftuiting en voeg een uitdaging toe die jullie hebben opgelost. Eerlijkheid maakt het verhaal sterker.
Hoe vraag je medewerking aan klanten?
Een eenvoudige mail werkt. 80 procent zegt ja, zeker als je het concreet en kort houdt. Beloof de klant een terugkoppeling naar hun eigen site plus bruikbaar beeldmateriaal in ruil.
Welke vragen stel je aan de klant?
- Wat was de aanleiding om met ons in zee te gaan?
- Wat had je geprobeerd voor je ons contacteerde?
- Wat was het belangrijkste probleem dat je opgelost wou zien?
- Wat heeft tegengevallen tijdens het project, en hoe is dat opgelost?
- Wat is concreet veranderd sinds de oplevering?
- Mag je een korte aanbeveling formuleren voor andere ondernemers die hetzelfde overwegen?
Die laatste vraag is goud waard. Het antwoord is vaak de beste quote.
Hoeveel cases heb je nodig?
Liever 5 sterke cases dan 30 zwakke. Vervang elke 6 maanden de zwakste door een nieuwe.
Mijn praktische advies
Pak je drie meest tevreden klanten en mail ze deze week met de 6 vragen hierboven. Reserveer 3 uur per case voor schrijven en bewerken. Bij Uniek Webdesign help ik KMO's in Vlaanderen graag met de structuur en het schrijfwerk als ze er zelf niet doorheen komen.
Wil je hier hulp bij?
Uniek Webdesign bouwt websites met vaste prijs en persoonlijk contact. Vraag een gratis conceptontwerp aan.
Offerte aanvragen